ASUS verbessert den Kundensupport nach einer Gamers-Nexus-Untersuchung

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ASUS hatte Probleme mit dem Kundensupport, wie im Anschluss an die Untersuchung von Gamers Nexus im letzten Monat berichtet. Jedoch, Sie versprechen nun mehrere Lösungen. Wenn Ihnen fälschlicherweise eine Garantiereparatur verweigert wurde oder Ihnen unnötiger Service in Rechnung gestellt wurde, ASUS möchte, dass Sie ihnen eine E-Mail an senden “[email protected]” unter Verwendung einer vordefinierten Vorlage (see below). Sie verspricht außerdem, innerhalb einer Woche zu antworten und entschuldigt sich für frühere negative Erfahrungen, Kundenfeedback als Chance für Verbesserungen nutzen. Diese Fälle werden direkt von ASUS-Mitarbeitern bearbeitet.

Kommen wir zu etwas mehr Details, nach Kritik, Die Führungskräfte von ASUS trafen sich persönlich mit den Mitarbeitern von Gamers Nexus und einigten sich auf eine Liste von Versprechen.

Um einige von ASUS zusammenzufassen’ feste Veränderungen (bereitgestellt von Gamers Nexus):

  • ASUS hat jetzt einen neuen Posteingang namens “[email protected]” die sie speziell für die erneute Bearbeitung früherer RMAs erstellt haben, die nach Ansicht der Kunden ungerechtfertigt eingestuft wurden, wurden falsch klassifiziert, oder für eine Dienstleistung berechnet werden, die kostenlos sein sollte
  • ASUS hat eine Vorlage zum Kopieren und Einfügen in Ihre E-Mail an diese Adresse bereitgestellt. Wir zeigen es auf dem Bildschirm. Sie können gamersnexus.net besuchen, um eine Kopie davon zum Kopieren und Einfügen zu finden. Wir platzieren auf unserer Website keine Anzeigen Dritter. Unten finden Sie den Link zur Vorlage.
  • ASUS hat einen Zeitplan für Verbesserungen veröffentlicht: 14. Juni, heute, ist die Veröffentlichung dieser E-Mail und Vorlage. ASUS hat uns diesen Monat eine E-Mail mit weiteren Änderungen versprochen.
  • ASUS hat sich zur Rückerstattung der Servicegebühren für unnötige Reparaturen verpflichtet, die Kunden akzeptieren mussten, um eine garantierte Reparatur zu erhalten, wie z. B. nicht verwandte oder falsch klassifizierte CID
  • ASUS hat sich verpflichtet, die Versandkosten in Fällen zu erstatten, in denen eine garantierte Reparatur Teil der RMA war. Zur Klarheit, wenn ein Kunde im selben Anspruch sowohl eine Reparatur außerhalb der Garantie als auch eine Reparatur innerhalb der Garantie hat, Der Versand wird von ASUS übernommen
  • ASUS hat sich verpflichtet, Arbeitskosten und Steuern im Zusammenhang mit diesen oben genannten qualifizierenden Streitigkeiten zu erstatten
  • ASUS hat ein Task Force-Team zusammengestellt, das rückwirkend eine lange Geschichte negativer Kundenbefragungen durchgeht und versucht, die Probleme zu beheben
  • ASUS hat den Reparaturzentren den Strom entzogen, um CID einzufordern. Jetzt, CID-Ansprüche müssen über ASUS erfolgen’ team. Dadurch wird ein Teil des finanziellen Anreizes zum Ausfall von Geräten beseitigt. Es gibt immer noch einen, aber jetzt wird es nicht mehr so ​​sehr von der Geschwindigkeit motiviert sein
  • ASUS richtet in den USA ein neues Support-Center ein. Dadurch können Kunden zwischen einer Reparatur ihres Boards oder einem schnelleren Austausch gegen ein generalüberholtes Board wählen. Dies löst ein Problem, bei dem in manchen Szenarien bisher eine Sanierung die einzige Option war
  • Nach über einem Jahr der Weigerung, die Fehler des microSD-Kartenlesers beim ROG Ally anzuerkennen, ASUS wird nächste Woche eine formelle Stellungnahme zu dem Defekt veröffentlichen, resultierend aus dieser Serie
  • ASUS wird im September eine transparentere Reparaturberichtsvorlage veröffentlichen 2024
  • ASUS ändert die Advance RMA-Sprache, um den Schwerpunkt weniger auf physische Schäden zu legen

Hier ist die von Asus bereitgestellte E-Mail-Vorlage, die Sie verwenden können, wenn Sie [email protected] kontaktieren:

  • Dein Name (wie in Ihrer RMA aufgeführt):
  • RMA-Nummer:
  • Seriennummer:
  • RMA-Antragsland:
  • Bitte beschreiben Sie Ihren früheren RMA-Streit:
  • Belege (e.g., belastete Rechnung, Angebotsbenachrichtigung, photos):
  • Zusätzliches Feedback (Optional):